Condiciones Generales de Venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

ARTÍCULO 1: DEFINICIONES

HEAD BALANCE: con este término designa a la empresa HEAD BALANCE, inscrita en el R.C.S de Estrasburgo con el número 448 850 503.
Teléfono: 03 88 72 50 41 ? Correo electrónico: info@head-balance.com

PRODUCTO(S): con este término se designan los productos cosméticos comercializados por HEAD BALANCE y que están puestos a la venta en el SITIO WEB.

COMPRADOR: con este término se designa al cocontratante, que es la persona física que haya pedido uno o varios.

BENEFICIARIO: con este término se designa al COMPRADOR de los PRODUCTOS.

SITIO WEB: con este término se designa al sitio de Internet: omoye.com en el cual los PRODUCTOS se muestran y se venden al COMPRADOR. Está alojado por la empresa INCOMM…………………., cuya sede social está en el ……………………., 33 370………….., inscrita en el RCS de BURDEOS con el número…………….

PEDIDO: con este término se designa al contrato de venta celebrado entre SARL HEAD-BALANCE y el COMPRADOR.

PARTE(S): con este término se designa conjuntamente o por separado al COMPRADOR y/o a HEAD BALANCE.

ARTÍCULO 2: OBJETO

Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir las condiciones y modalidades en las que HEAD BALANCE propone la comercialización de los PRODUCTOS a los COMPRADORES. Están en vigor desde el 1 de enero de 2013.

En consecuencia, todos los PEDIDOS de uno o varios PRODUCTOS que realice el COMPRADOR implica su aceptación sin reservas y su adhesión previa, plena y verdadera, a las presentes condiciones generales de venta que prevalecerán sobre cualquier otro documento, a excepción de condiciones particulares expresamente aceptadas por escrito por HEAD BALANCE.

El COMPRADOR reconoce haber leído y entendido las condiciones generales de venta antes de realizar su PEDIDO.
HEAD BALANCE se reserva la posibilidad de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta.

No obstante, las condiciones generales de venta aplicables al PEDIDO de PRODUCTOS realizado por un COMPRADOR en el SITIO WEB serán aquellas que el COMPRADOR aceptó en el momento de pasar el PEDIDO.

ARTÍCULO 3: DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

De acuerdo con el artículo L. 111-1 del código de consumo, el COMPRADOR puede, con antelación a la realización de su PEDIDO, tener conocimiento, directamente en el SITIO WEB, de las características esenciales del PRODUCTO o los PRODUCTOS que desea pedir.

En caso de que el COMPRADOR desee obtener un asesoramiento cualificado sobre los PRODUCTOS, se ha puesto a su disposición un Servicio de atención al cliente por teléfono: 03 88 72 50 41

En la eventualidad de falta de disponibilidad de los PRODUCTOS después de haber realizado el PEDIDO, el COMPRADOR será informado en el plazo más breve posible. En ese momento, se le ofrecerá la posibilidad modificar su pedido o de cancelarlo; en este último caso, recibiría un reembolso en los siguientes 14 días por las cantidades que hubiera abonado.

ARTÍCULO 4: PEDIDO DE LOS PRODUCTOS

Para adquirir los PRODUCTOS, el COMPRADOR deberá conectarse al SITIO WEB e introducir su dirección de correo electrónico y su contraseña, o crear una cuenta en la que deberá indicar su tratamiento de cortesía, su apellido, su nombre, su dirección de correo electrónico y su contraseña.

Un PEDIDO en línea de los PRODUCTOS entraña:

En primer lugar: el envío, por parte de HEAD BALANCE, de un correo electrónico con la confirmación y un resumen del PEDIDO
En segundo lugar: el envío, por parte de HEAD BALANCE, de un correo electrónico con una confirmación del envío del PEDIDO
En tercer lugar: la entrega, por parte de HEAD BALANCE, de los PRODUCTOS, por correo postal, en la dirección indicada por el COMPRADOR al pasar el PEDIDO de los PRODUCTOS.
En el momento en que el COMPRADOR valide el correspondiente pago, se entenderá que se ha realizado el PEDIDO en el SITIO WEB y que se aceptan las condiciones generales de venta. Los datos registrados por HEAD BALANCE y el prestatario del pago seguro constituyen la prueba de la naturaleza, el contenido y la fecha del PEDIDO.
Cuando el COMPRADOR hace doble clic en el título del PEDIDO, constituye una firma electrónica que tiene el mismo valor que una firma manuscrita. El doble clic y la aceptación de las condiciones generales de venta (casilla marcada) constituyen una aceptación irrevocable y sin reservas del PEDIDO por el COMPRADOR.

Sin perjuicio de lo que antecede, HEAD BALANCE se reserva el derecho de anular cualquier PEDIDO de un COMPRADOR con el que exista un litigio anterior de pago o por cualquier otro motivo justificado en relación, especialmente, con algún tipo de anomalía en el PEDIDO.
En todo momento, el COMPRADOR podrá realizar el seguimiento de su PEDIDO en el área «Mi cuenta/Mis pedidos» prevista a tal efecto.

ARTÍCULO 5: PRECIO

Los precios de los PRODUCTOS se indican en euros, impuestos ya incluidos (con IVA).
Dicho importe fijo se aplicará e indicará en el momento de validación definitiva del PEDIDO por parte del COMPRADOR.

Los PRODUCTOS seguirán siendo propiedad de HEAD BALANCE hasta que se abone completamente el precio.

ARTÍCULO 6: PAGO

El pago del PEDIDO se puede realizar en el SITIO WEB (head-balance.com) mediante una tarjeta de crédito (tarjeta azul, Visa, Mastercard), cheque o transferencia.
Deberá marcar la casilla correspondiente al tipo de pago elegido.
HEAD BALANCE se reserva el derecho de suspender la gestión del PEDIDO y su entrega en caso de impago o de rechazo de la autorización de pago.
HEAD BALANCE se reserva la posibilidad de rechazar o cumplir con un PEDIDO que proceda de un COMPRADOR que no haya abonado total o parcialmente un PEDIDO anterior o con el que aún subsista un litigio de pago.

HEAD BALANCE no será en ningún caso responsable de cualquier malversación o utilización fraudulenta de cualquier tipo de medio de pago que no haya sido detectado por el procedimiento de verificación. El COMPRADOR garantiza a HEAD BALANCE que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el modo de pago que haya elegido para su PEDIDO.
Cualquier utilización fraudulenta de una tarjeta bancaria no podrá dar lugar a un reembolso por parte de HEAD BALANCE. Hasta que un PEDIDO de PRODUCTOS no haya sido abonado en su totalidad, el PRODUCTO o PRODUCTOS seguirán siendo propiedad de HEAD BALANCE.

ARTÍCULO 7: PROTECCIÓN DE LOS PAGOS

El pago en línea mediante tarjeta bancaria está completamente protegido. Toda la transacción se transfiere en modo cifrado hacia un servidor de validación bancaria en modo SSL (Secure Socket Layer). Usted podrá realizar sus compras de forma totalmente segura. El pago se efectúa al realizar el pedido, sin perjuicio de sus derechos.

ARTÍCULO 8: ENVÍO Y ENTREGA

Los productos solo se envían a Francia metropolitana, Córcega, Bélgica, Luxemburgo y Mónaco, a la dirección indicada en el transcurso del proceso del pedido. Corresponde al COMPRADOR suministrar con exactitud todas las precisiones necesarias para el correcto envío de su pedido.

Los envíos de la empresa HEAD BALANCE se realizan a través del servicio postal (Colissimo) y el plazo de entrega será el que indique La Poste (48 h) más 7 días.
Cualquier error en la dirección de entrega y/o en la identidad del COMPRADOR liberará a HEAD BALANCE de la responsabilidad de la entrega en los plazos anteriormente mencionados. Tras la corrección de la información relativa a la dirección o la identidad, la empresa SARL Head-Balance pondrá todo de su parte para realizar la entrega en el plazo más breve posible.

En el momento de la recepción del PEDIDO, el COMPRADOR deberá:

Formular cualquier reserva o reclamación ante el encargado de la Poste, o rechazar el paquete si parece que haya sido abierto o deteriorado
Informar de tales incidentes al Servicio de atención al cliente, cuya información de contacto se incluye en el artículo 3
Todo ello deberá realizarse sin demora y, como máximo, en un plazo de 3 días laborables a partir de la recepción del PEDIDO.

ARTÍCULO 9: RETRACTACIÓN Y NO CONFORMIDAD

En aplicación de las disposiciones del artículo L.121-21 del Código de consumo, el COMPRADOR dispone de un plazo de retractación de catorce días (14) naturales a partir de la entrega de su PEDIDO para devolver el PRODUCTO o los PRODUCTOS entregados para su reembolso. Si el plazo de catorce (14) días cumple en un sábado, domingo, día festivo o de huelga, dicho plazo se prorrogará hasta el primer día laborable siguiente. Ponemos a su disposición un formulario de retractación que puede solicitar por correo electrónico escribiéndonos a info@head-balance.com

Recuerde que, por motivos de higiene, no podrá ejercer el derecho de retractación si el producto ha sido utilizado por el COMPRADOR.

El reembolso de la totalidad de las cantidades abonadas se realizará en un plazo máximo de 14 días, a partir del momento de la recuperación de los bienes por parte de HEAD BALANCE o hasta que el consumidor haya proporcionado la prueba del envío, cualquiera que sea la primera de ellas.

Las devoluciones (por motivos de no conformidad o en ejercicio del derecho de retractación) deben realizarse en todos los casos a la siguiente dirección: SARL HEAD BALANCE, 20 rue de l'Etoile F - 67350 UHRWILLER, dentro de su embalaje original y en un estado perfecto para su reventa.

ARTÍCULO 10: GARANTÍAS

En todos los casos, el COMPRADOR goza d la garantía legal de conformidad, de la facultad de derecho común de acción por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 del código civil y siguientes, y del derecho de retractación. En caso de que los PRODUCTOS no sean conformes con el PEDIDO o de entrega de un PRODUCTO que presente un vicio oculto, HEAD BALANCE se compromete, a elección del COMPRADOR, bien a cambiar el PRODUCTO por un PRODUCTO idéntico o de calidad y precio equivalentes, en función de las existencias, o bien a reembolsar el precio del PRODUCTO, en un plazo máximo de 30 días a partir de la demanda del COMPRADOR.

Para todas las reclamaciones, el COMPRADOR deberá dirigirse al Servicio de atención al cliente cuya información de contacto se indica en el artículo 3.

A excepción del caso específico de la no conformidad de los PRODUCTOS con el PEDIDO, no será posible cambiar el PRODUCTO. Si el COMPRADOR cambia de opinión y desea cambiar el PRODUCTO por un nuevo PRODUCTO, deberá, en el ejercicio de su derecho de retractación (consulte el artículo 5.6), devolver el PRODUCTO. Este le será reembolsado, pero no se le cambiará por otro. Para disponer de un nuevo PRODUCTO, el COMPRADOR deberá realizar un nuevo PEDIDO a info@head-balance.com.

ARTÍCULO 11: RESPONSABILIDAD

HEAD BALANCE no podrá ser considerado responsable de cualquier daño indirecto que resulte de la adquisición de los PRODUCTOS.
HEAD BALANCE no podrá ser considerado responsable de la no ejecución del PEDIDO en caso que se agoten las existencias o por una falta de disponibilidad de los PRODUCTOS en caso de fuerza mayor tal como aparece definido en la jurisprudencia y las jurisdicciones francesas.
De la misma manera, HEAD BALANCE no podrá ser considerado responsable en virtud de las obligaciones de las presentes condiciones generales de venta por daños resultantes de la utilización de Internet, como pueden ser virus, intrusiones, pérdidas de datos, cancelación del servicio de Internet, entre otros.

ARTÍCULO 12: PROPIEDAD INTELECTUAL

El Sitio web omoye.com es una obra intelectual protegida por los derechos de propiedad intelectual. Cada uno de los elementos que lo componen (tales como, en especial, marcas, logotipos, fotografías, imágenes, ilustraciones, textos, eslóganes) son propiedad exclusiva de HEAD BALANCE, única entidad habilitada a usar los derechos de propiedad intelectual y los derechos de la personalidad relacionados.
Queda expresamente prohibida toda reproducción y/o representación total o parcial, utilización, adaptación o modificación del SITIO WEB o de cualquiera de los elementos que lo componen, sea cual sea el soporte o la forma, para otros objetivos y en particular los comerciales.
Cualquier reproducción y/o representación del SITIO WEB o de alguno de los elementos que lo componen deberá contar con la autorización previa y expresa de HEAD BALANCE. La creación de vínculos hipertextuales hacia el SITIO WEB solo podrá realizarse con la autorización previa y por escrito de HEAD BALANCE.

ARTÍCULO 13: INFORMÁTICA Y LIBERTADES

Todos los datos recopilados por HEAD BALANCE durante el procesamiento del PEDIDO del COMPRADOR son necesarios para el tratamiento de los PEDIDOS por parte de HEAD BALANCE y sus socios comerciales.
De acuerdo con la ley "Informática y Libertades", n.º 78-17, del 6 de enero de 1978, el COMPRADOR tiene derecho al acceso, la rectificación, la supresión y la oposición de sus datos personales. El COMPRADOR puede ejercer este derecho escribiendo a SARL HEAD BALANCE, Service Consommateurs, 20, rue de l'étoile F- 67350 UHRWILLER, indicando su nombre completo y dirección, así como el asunto de su demanda.

 

Pago y entrega

> Modos de pago

www.head-balance.com acepta los pagos mediante tarjetas bancarias con el sistema de pago seguro CM-CIC Paiement del Banco CM-CIC, tarjetas bancarias, cheques y transferencias.

> Dirección de entrega

La entrega se realiza directamente en la dirección de su elección. Si desea, por ejemplo, recibir la entrega en su trabajo, solo tendrá que modificar la dirección de entrega cuando realice su pedido (cesta, paso 2).

> Modo de entrega

La entrega queda garantizada por el servicio postal de la Poste. en el momento de la confirmación de su pago, procederemos a la preparación y el envío de su pedido en un paquete Colissimo, en el menor plazo posible (excepto sábados por la tarde, domingos y festivos). Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo de confirmación de envío con el número de Colissimo que corresponde a su paquete. Con este número, podrá seguir en directo el recorrido del envío de su paquete en el sitio web de seguimiento de Colissimo : http://www.coliposte.net.

> Plazos de entrega

Debido a la utilización del servicio Colissimo de La Poste, el plazo de entrega es de 48 horas más 7 días para Francia metropolitana y de entre 5 y 10 días para los demás países antes citados. Si no está en su domicilio cuando pase el cartero, este dejará en su buzón un aviso de paso. Provisto de este aviso de paso, dispondrá de un plazo de 15 días para ir a recuperar su paquete en su oficina de correos habitual.

En caso de falta de disponibilidad de los productos, después de haber realizado el pedido, se informará al comprador en el plazo más breve posible. Se le propondrá, a su elección, modificar el pedido o cancelarlo, en cuyo caso tendrá derecho a un reembolso en los 30 días siguientes a su demanda.

> SATISFACCIÓN O REEMBOLSO: ¡Tiene 14 días para cambiar de aviso!

Puede devolvernos bajo determinadas condiciones y antes de que transcurran 14 días cualquier artículo que haya pedido (consulte el artículo 9 de las condiciones generales de venta). De acuerdo con sus preferencias, le reembolsaremos la integridad del importe del artículo o se lo cambiaremos por otro producto.

> Cuáles son las condiciones para la devolución de un artículo?

Nuestras condiciones de devolución son muy sencillas: aceptamos la devolución de todos los artículos nuevos que nos sean devueltos en un plazo de 14 DÍAS. Los productos devueltos deberán serlo en su embalaje original, en un estado totalmente nuevo, SIN HABER SIDO UTILIZADO, SIN DAÑOS y, eventualmente, acompañado de la factura de compra correspondiente.

> Debo pagar los gastos de devolución y los gastos de reenvío?

Si cambia de opinión y nos devuelve un artículo, los gastos de devolución de sus productos a: SARL HEAD-BALANCE 20, rue de l’Etoile F-67350 Uhrwiller son a su cargo.

Para las entregas realizadas fuera del territorio francés, no se reembolsarán los gastos postales iniciales. Los gastos postales de los artículos reenviados tras un cambio también serán a su cargo.

> Cómo devolver un artículo? A qué dirección?

Las devoluciones de un artículo para su cambio o reembolso se realizarán EXCLUSIVAMENTE por correo a la siguiente dirección:

HEAD BALANCE
20, rue de l'Etoile

F-67350 UHRWILLER

Le agradecemos que embale con gran cuidado los artículos devueltos y que acompañe la devolución con la factura y un correo indicando el motivo de la devolución.

Atención:
Le recordamos que es IMPOSIBLE devolvernos los artículos a través de Relais Colis. No se aceptará ningún envío a portes debidos o contra reembolso.

> En qué plazo recibiré el reembolso?

Nosotros procesaremos su demanda en un plazo medio de 10 días a partir de la recepción de su paquete, y en un plazo legal máximo de un mes.
El reembolso se realizará mediante un cheque.

> Si su pedido no es conforme, se le reembolsará íntegramente o se cambiará su producto*.

*Le reembolsaremos íntegramente o cambiaremos el producto o los productos deteriorados o defectuosos, en base al precio que haya pagado.
Si, a pesar de todo el cuidado que ponemos en la preparación de cada paquete, su pedido no es conforme a su demanda (producto dañado durante el transporte, defectuoso, ...), nos comprometemos a reembolsarle o cambiar los productos afectados.

> Paquetes o productos dañados

En caso de deterioro, le agradecemos que conserve los productos dañados y la caja del paquete con el fin de que podemos identificar lo que ha sucedido. Si es posible, envíenos por correo electrónico una fotografía donde se vean los daños ocasionados.

Para su información, debe saber que tiene derecho a rechazar cualquier pedido que se reciba muy deteriorado (deterioros visibles en la caja, paquete abierto y vuelto a cerrar por los servicios de los repartidores...) ante su cartero o en la oficina de entrega de paquetes postales. Si acepta un paquete reparado o gravemente dañado, le aconsejamos que verifique su contenido delante del repartidor y que manifieste sus reservas en el momento de su aceptación del paquete.

> Productos defectuosos

Si sospecha que un producto pueda ser defectuoso, póngase en contacto inmediatamente con                     SARL HEAD BALANCE llamando al:0033 3 88 72 50 41 y cuéntenos el problema. Si se reconoce que el producto es defectuoso, procederemos a cambiárselo o reembolsárselo en el menor plazo posible.


MASTIQUE SUS MALES SIN JUEGO DE PALABRAS.